Ajutor

Suntem un magazin online, iar produsele noastre sunt vândute doar prin internet. Mărfurile sunt livrate exclusiv prin companii de curierat. Nu este posibil să cumpărați mărfurile sau să le ridicați la sediul companiei.

Punem accentul cel mai mare pe client pentru a primi mărfurile comandate în cel mai scurt timp posibil. Conform legii și în conformitate cu Termenii și condițiile noastre de afaceri, avem maxim 14 zile lucrătoare pentru a livra bunurile comandate. Cu toate acestea, în SUPERSKLEP vă puteți aștepta la livrare în doar câteva zile.

 Termenul de livrare constă din:
- timpul de implementare/procesare (1-3 zile lucrătoare)
- termen de livrare de către transportator (2-4 zile lucrătoare)

Urmărirea coletului va fi disponibilă în 1 - 3 zile lucrătoare.

Prețurile pentru transpor valabile pentru România și alte țări ale UE:

Pentru livrarea mărfurilor în România folosim serviciile unei companii de curierat.

Prețurile biletelor și a CD-urilor nu sunt incluse în valoarea comenzii.

* Livrăm numai în țările UE.
 
În mod excepțional, costurile de transport pot fi modificate. Clientul va fi informat despre acest lucru înainte de expedierea mărfurilor.


Toate expedierile din magazinul nostru sunt ambalate și verificate de doi lucrători care se verifică reciproc. Pachetele sunt etichetate cu logo-ul companiei și dacă primiți o expediere cu bandă deteriorată sau ambalaj original deteriorat sau dacă se presupune manevrarea suspectă a coletului de către un terț, ar trebui să refuzați să acceptați comanda și să ne anunțați imediat. Situația apărută va fi rezolvată de către angajatul nostru.

Informații despre expedierea comenzii din depozit, inclusiv numărul de expediere, sunt trimise clientului prin e-mail. După primirea acestui e-mail, vă puteți aștepta la livrare în două zile lucrătoare. Puteți afla unde se află în momentul de față expedierea, introducând numărul expedierii pe site-ul Urgent Cargus.

Fiecare expediere este însoțită de un document fiscal sau factură fiscală ca dovadă a achiziției. În plus, instrucțiunile de utilizare și certificatul de garanție sunt anexate mărfurilor care necesită acest lucru.

Puteți să vă conectați la contul dvs. pe SUPERSKLEP oricând pentru a verifica starea comenzii dvs.

 

Plăți în România

În magazinul online Supersklep.ro puteți decide cum să plătiți pentru bunurile comandate. Oferim următoarele opțiuni:

1)  Cu plata la curier 

Dacă alegi primirea coletului prin curier, plata pentru comandă va fi încasată în numerar de curier la preluarea coletului.

2) Transfer bancar:

IBAN: RO11FTSB6448700275001RON
SWIFT: FTSBROBUXXX

3) Plata cu cardul de credit

RETURNAREA DE MĂRFURI

Clientul are dreptul de a returna mărfurile cumpărate fără a da un motiv în termen de 30 zile de la primirea expedierii.

Bunurile pot fi returnate cu condiția:
- să fie în stare originală și nedeteriorată;
- să nu prezintă semne de utilizare;
- se află în pachetul de producție original * și cu toate etichetele.
* Este vorba în principal de cutii originale de încălțăminte, legături de snowboard, ochelari de protecție etc., nedeteriorate și care nu sunt lipite cu bandă adezivă.

Împreună cu mărfurile este necesară returnarea dovezii de cumpărare (document fiscal sau factură), tipărirea și completarea  „Fromularului de retragere din contract”.
 
Trimiteți coletul pregătit prin orice firma de curierat. Costul transportului este suportat de către cumpărător. Coletul nu trebuie să prezinte taxa transportului, ramburs, sau schimb la destinatar.

Olza Logistic - SUPERSKLEP
Matei Corvin 48
410142
Oradea

Important! Vă rugăm să scrieți Olza Logistic - SUPERSKLEP pe partea de sus a coletului.

De asemenea, este posibil să creați o declarație scrisă care să indice numele, prenumele, adresa, numărul comenzii și numărul de cont bancar către care ar trebui să fie transferați banii.
Conform Codului civil, furnizorul este obligația să returneze suma plătită consumatorului în cel mult 14 zile de la retragerea din contractul de cumpărare.
Dacă la bunurile cumpărate au fost adăugate gratuit ca un cadou și alte mărfuri sau la un preț redus (diferite tipuri de oferte speciale), trebuie să returnați aceste mărfurile cadou împreună cu bunurile pe care doriți să le returnați.
Costurile de expediere a mărfurilor returnate vor fi suportate de către client.
Suma de restituit este prețul bunurilor returnate. Taxa de transport nu este rambursabilă.

Vă rugăm să rețineți că, în conformitate cu legislația în vigoare, sunteți responsabil pentru orice reducere a valorii articolului care rezultă din utilizarea acestuia într-un alt mod decât este necesar pentru a stabili tipul, caracteristicile și funcționarea articolului. Acest lucru înseamnă că produsul nu trebuie să prezinte urme de utilizare, cum ar fi murdărie din exterior și interior, pliuri, abraziuni. Amintiți-vă că măsurarea încălțămintei trebuie efectuată în condiții igienice, pe o suprafață curată și uscată, într-un spațiu închis (adică ca într-un magazin staționar). Puteți returna articole igienice, cum ar fi lenjeria de corp, numai dacă protecția / ambalajul original al producătorului nu este deteriorat.
 
RECLAMATII

Magazinul online SUPERSKLEP vinde numai produse originale de înaltă calitate de la companii de renume. În magazinul nostru oferim numai mărfuri de la producători sau distribuitori autorizați. Acest lucru ne permite să oferim o garanție de la producător la fiecare produs achiziționat de la noi, iar în caz de defecte, mărfurile sunt revendicate direct la producător. Vindem articole exclusiv noi în ambalaj original, cu garanție completă din partea vânzătorului.
În cadrul reclamației este posibil să eliminăm defectul sau să înlocuim produsul în valoare totală, în conformitate cu termenii certificatului de garanție.
În cazul în care revendicarea este justificată, mărfurile deteriorate vor fi reparate sau schimbate cu altele (integral) și dacă acest lucru nu este posibil (de exemplu, din cauza epuizării inventarului), magazinul va returna echivalentul prețului produsului sau va furniza alte bunuri disponibile din oferta magazinului.

Pentru deschiderea unei reclamații este necesar:
    • Te rugăm să-ți pregătești declarația în scris, care va conține numele, adresa, număr de comandă, descriere detaliată a defectului și cerere de reclamație. Pentru a-ți ușura deschiderea unei reclamații îți recomandăm să folosești formularul de reclamații, care se poate downloada liber.

   „Formularul de reclamații”.
 

    • Trimite coletul astfel pregătit exclusiv la adresa:

Olza Logistic - SUPERSKLEP
Matei Corvin 48
410142
Oradea

Important! Vă rugăm să scrieți Olza Logistic - SUPERSKLEP pe partea de sus a coletului.

Reclamația va fi tratată în termen de 14 zile de la primirea mărfurilor către magazin, iar clientul va fi informat despre rezultatul reclamației. Reclamația va fi procesată în conformitate cu legislația UE.

În cazul defectului sau a deteriorării, consumatorul  poate solicita în conformitate cu garanția și cerința:
    • repararea produsului (eliminarea defectelor)
    • schimbarea mărfii
    • reducerea prețului
    • renunțarea la contractul de cumpărare.

Dacă reclamația va fi acceptată, îți vom înapoia toate cheltuielile pe care le-ai făcut, inclusiv taxele de transport (cu excepția costurilor suplimentare rezultate din metoda de livrare a mărfii, pe lângă cea mai ieftină metodă de livrare standard oferită de noi) și a cheltuielilor pentru transport a mărfii (nu mai mare decât cea mai ieftină metodă de livrare oferită de societatea de curierat CARGUS).

SUPERSKLEP.RO nu este producătorul mărfii. SUPERSKLEP.RO nu răspunde de garanție pentru marfa vândută. Producătorul poate fi răspunzător de garanție pentru marfa vândută în condițiile și perioada specificate în certificatul de garanție. Dacă documentul de garanție face posibil acest lucru, cumpărătorul se poate adresa cu cerințele sale din garanție direct la centrul de service autorizat, a cărui adresă de contact se află în certificatul de garanție.

În cazul deschiderii unei reclamații, te rugăm să contactezi serviceul nostru de clienți la nr. de telefon +40 726 753 233 au la adresa de e-mail info@supersklep.ro

Acești Termeni vă sunt furnizați înainte de încheierea contractului de achiziție, astfel încât să garanteze accesul fără restricții la textul Termenilor. Vă rugăm să citiți Termenii și condițiile înainte de a deschide un cont în magazinul electronic sau înainte de a cumpăra mărfuri fără înregistrare.
Magazinul electronic care operează sub domeniul www.supersklep.ro este operat de compania Cool Sport sp. z oo sp. k., înscris în Registrul Curții Naționale cu numărul 0000658566 la Judecătoria Cracovia-Śródmieście, secțiunea IX. CIF: PL677-19-50-257. Sediu central: ul. Handlowców 2, 32-085 Modlniczka, Polonia.
Clientul poate contacta Vânzătorul rapid și eficient prin e-mail (adresa: info@supersklep.ro) sau prin telefon (număr de telefon: +40 726 753 233 de luni până vineri, între orele 8:00 și 16:00). Adresa de corespondență a magazinului este:

Olza Logistic - SUPERSKLEP
Suisului 10
410140
Oradea

I. Dispoziţii generale

1. Termenii și condițiile reglementează regulile de plasare a comenzilor și de vânzare a mărfurilor în magazinul online SUPERSKLEP.
2. Prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă acceptarea Termenilor și condițiilor magazinului SUPERSKLEP și le acceptă pe deplin.
3. Prin plasarea unei comenzi pentru bunuri în ofertă specială, clientul acceptă Termenii și condițiile aplicabile bunurilor în ofertă.
4. SUPERSKLEP vinde exclusiv numai prin internet.
5. Contractul de cumpărare încheiat pentru vânzarea mărfurilor se face în conformitate cu legislația poloneză și în limba română.

II. Prezentarea bunurilor

1. Magazinul SUPERSKLEP a depus toate eforturile pentru a se asigura că datele publicate sunt lipsite de erori sau informații inexacte.
2. Dacă descrierea nu corespunde fotografiei sau dacă mărfurile sunt defecte, clientul este obligat să informeze imediat operatorul magazinului SUPERSKLEP.
3. Toate prețurile menționate în ofertă includ TVA.
4. Prețul indicat pentru fiecare articol este valabil în momentul plasării comenzii. Magazinul își rezervă dreptul de a modifica prețul bunurilor din ofertă, de a adăuga noi produse la oferta din e-shop și de a raporta, retrage sau modifica ofertele promoționale de pe site-ul magazinului.
5. Produsele prezentate în fotografii pot diferi ușor de starea reală.
6. Bicicletele sunt prezentate asamblate în fotografii. De fapt, clientul primește mărfurile ambalate într-o cutie de carton cu piese separate: ghidon, șa, roată față și pedale. Obligația de asamblare a bicicletei revine Clientului. Se recomandă în special utilizarea unui serviciu autorizat în acest scop.
7. Toate informațiile textuale și fotografiile bunurilor individuale disponibile pe site-ul SUPERSKLEP sunt protejate de drepturi de autor. Este interzisă copierea și distribuirea acestora, utilizarea acestora în scopuri comerciale și pentru prezentarea pe alte site-uri web fără acordul nostru.
8. Toate mărcile comerciale și numele comerciale sunt utilizate doar în scop de prezentare și sunt proprietatea producătorilor.

III. Înregistrarea clienților

1. Înregistrarea este gratuită și se face completând formularul de înregistrare pe site-ul web al magazinului. Comanda mărfurilor este posibilă chiar și fără înregistrarea utilizatorului.
2. Se pot înregistra persoanele fizice (persoane mai mari de 13 ani sau cu acordul părinților). Aceleași condiții trebuie îndeplinite și de un client neînregistrat.
3. La înregistrare, este necesar să furnizați informații corecte și adevărate, altfel comanda nu poate fi realizată. De asemenea, clientul trebuie să respecte aceleași condiții și pentru achizițiile fără înregistrare.
4. Datele personale ale clienților sunt colectate exclusiv pentru necesitățile magazinului și prelucrate pentru activitatea economică a companiei, desfășurarea de evenimente promoționale și publicitare și în conformitate cu cerințele de protecție a datelor din Legea din 29 august 1997 (Codul comercial al Republicii Polonia 1997 nr. 133 alin. 833) pentru protecția datelor cu caracter personal.

IV. Procesul de comandă

1. Comenzile sunt acceptate numai electronic pe site-ul web www.supersklep.ro - 7 zile pe săptămână, 24 de ore pe zi. Comanda este creată prin apăsarea butonului "COMANDĂ ȘI PLATĂ"
2. Comenzile sunt procesate în zilele lucrătoare, între orele 08:00 și 16:00.
3. Valoarea minimă a comenzii este de 100 RON.
4. După plasarea unei comenzi, fiecare client va primi, pe adresa de e-mail introdusă, informații despre înregistrarea comenzii împreună cu numărul acesteia.
5. Plasarea unei comenzi este identică cu semnarea unui contract de afaceri cu SUPERSKLEP.
6. Clientul poate efectua modificări ale comenzii sau anularea acesteia până la eliberarea documentului fiscal. În caz de schimbare sau anulare a comenzii, este necesar să faceți acest lucru în contul dvs. SUPERSKLEP sau să contactați serviciul pentru clienți din magazin.

PROCESAREA COMENZII

1. Magazinul este obligat să livreze mărfurile în stare nedeteriorată.
2. Comanda va fi procesată cu condiția ca mărfurile să fie disponibile în stoc sau la furnizorii magazinului. În cazul în care bunurile comandate nu sunt disponibile, clientul este informat despre starea comenzii și poate decide cum să procedeze (procesarea parțială a comenzii, prelungirea timpului de așteptare, anularea întregii comenzi).
3. Comenzile sunt procesate imediat ce au fost plasate până la epuizarea stocurilor.
4. Magazinul SUPERSKLEP își rezervă dreptul de a respinge o comandă în cazul unei greșeli pe site-ul web al magazinului care constă în informații eronate despre prețuri sau starea mărfurilor, precum și în cazurile în care se suspectează autenticitatea datelor furnizate de client în timpul înregistrării sau plasării unei comenzi.
5. Prin plasarea unei comenzi, clientul este de acord cu utilizarea și prelucrarea datelor cu caracter personal de către compania de curierat Urgent Cargus în scopul livrării expedierii.

VI. Returnarea bunurilor comandate

1. În conformitate cu Legea din 30 mai 2014 r. cu privire la protecția drepturilor consumatorilor. (Dz. U. din 2014 r., poz. 827), clientul se poate retrage din contract fără să dea vreun motiv în termen de 30 zile de la data livrării mărfurilor. Perioada de retragere se consideră menținută dacă notificarea de retragere a fost trimisă vânzătorului înainte de expirarea acestei perioade.
2. În conformitate cu Legea din 30 mai 2014 r. cu privire la protecția drepturilor consumatorilor. (Dz. U. din 2014 r., poz. 827), clientul se poate retrage din contractul de comunicare electronică și furnizarea altor servicii electronice în termen de 30 zile de la data livrării mărfurilor, fără să dea vreun motiv. Perioada de retragere se consideră menținută dacă notificarea de retragere a fost trimisă vânzătorului înainte de expirarea acestei perioade.
3. Consecințele retragerii:
(a) în cazul unui contract de furnizare a unui serviciu, dacă serviciul a început să fie furnizat cu acordul expres al Cumpărătorului și Cumpărătorul a declarat că a fost instruit în mod corespunzător că, dând-uși consimțământul, pierde dreptul de retragere din contract după furnizarea completă a serviciului; și dacă serviciul a fost furnizat complet,
(b) în cazul unui contract pentru vânzarea de bunuri sau furnizarea de servicii al căror preț depinde de mișcările prețurilor pe piața financiară dincolo de controlul Vânzătorului și care poate apărea în perioada de retragere;
(c) în cazul unui contract al cărui obiect este vânzarea de bunuri realizate în conformitate cu cerințele specifice ale Cumpărătorului, bunuri realizate la comandă sau bunuri special concepute pentru un anume Cumpărător (denumit în continuare "mărfuri la comandă"),
(d) în cazul unui contract de vânzare a mărfurilor care pot fi deteriorate sau perisabile rapid,
(e) în cazul unui contract care are ca obiect vânzarea de bunuri incluse într-un ambalaj de protecție pe care nu este adecvat să le restituie din motive de sănătate sau de igienă și a căror ambalaj a fost deteriorat după livrare,
(f) în cazul unui contract care are ca obiect vânzarea de bunuri care, prin natura lor, pot fi amestecate inseparabil cu alte mărfuri după livrare,
(g) în cazul unui contract de executare a reparațiilor sau întreținerii urgente cerut de Cumpărător în mod special Vânzătorului,
(h) în cazul unui contract de vânzare de fonograme, înregistrări video, cărți sau programe informatice vândute în ambalaje de protecție, cu condiția ca ambalajul să nu fie desfăcut.
4. Cumpărătorul are dreptul să se retragă din contract în termen de 30 zile, fără să dea vreun motiv. Perioada de retragere expiră în 30 zile de la data primirii mărfurilor. Cumpărătorul poate exercita dreptul de retragere din din contract la Vânzător numai într-o manieră care nu provoacă îndoieli cu privire la retragerea sa. Cumpărătorul poate utiliza formularul de retragere de mai sus sau poate imprima formularul găsit pe site-ul supersklep.ro/returnarea-de-mrfuri-reclamatii
5. Se consideră că perioada de retragere a fost menținută dacă notificarea de retragere a fost trimisă vânzătorului în cel mult 30 zile de la data primirii mărfurilor.
6. La retragerea efectivă din contract, vânzătorul restituie cumpărătorului plățile efectuate de acesta, în legătură cu încheierea contractului de achiziție, în special prețul de achiziție, inclusiv costurile de livrare. Cu toate acestea, vânzătorul nu este obligat să plătească cumpărătorului costurile suplimentare dacă acesta a ales o altă metodă de livrare decât cea mai ieftină metodă de livrare standard oferită de acesta. Plățile se rambursează Cumpărătorului fără întârziere nejustificată și în orice caz în cel mult 14 zile de la data primirii notificării de retragere. Rambursarea se face în același mod pe care l-a folosit cumpărătorul pentru efectuarea plății către vânzător, fără a percepe comisioane suplimentare.
7. Magazinul nu va accepta retururile trimise cu plata pentru transport la livrare.
8. Mărfurile returnate nu trebuie să poarte urme de utilizare, trebuie să fie în ambalajul original și să conțină toate etichetele, în caz contrar, acestea vor fi trimise înapoi clientului pe cheltuiala sa.

VII. Garanție și reclamații de bunuri comandate

1. Toate mărfurile disponibile în magazin sunt acoperite de garanție de la producător. Vânzătorul este răspunzător față de Cumpărător pentru faptul că mărfurile vândute sunt în conformitate cu acordul de cumpărare, în special că sunt lipsite de defecte. Conformitatea cu contractul de cumpărare înseamnă că mărfurile vândute au calitățile și proprietățile de performanță declarate de către Vânzător, producător sau reprezentantul acestuia sau proprietățile de calitate și performanță pentru un lucru de acest fel obișnuit să îndeplinească cerințele legale și scopul declarat de Vânzător pentru utilizarea mărfurilor; pentru care mărfurile sunt utilizate în mod normal.
2. Garanția nu acoperă toate tipurile de daune mecanice accidentale sau intenționate (fisuri, tăieturi etc.) sau daune provocate din neglijență sau din cauza utilizării necorespunzătoare.
3. Baza de soluționare a reclamației este dovada de achizițiee (document fiscal sau factură).
4. Fiecare marfă revendicată trebuie să fie însoțită de un formular de reclamații sau de o declarație de revendicare, care să indice motivul reclamației, împreună cu informații când și în ce circumstanțe a apărut defecțiunea. De asemenea, este necesar să vă indicați numele, prenumele, adresa, numărul comenzii și informații despre cum să procedăm în cazul acceptării reclamației (schimb, reparație, rambursare).
5. Mărfurile revendicate trebuie să fie curate și curate din punct de vedere igienic. În caz contrar, magazinul își rezervă dreptul de a refuza acceptarea unei creanțe.
6. Reclamația va fi tratată în termen de 14 zile de la primirea mărfurilor către magazin, iar clientul va fi informat despre rezultatul reclamației.

VIII. Transport

1. Costurile de expediere a mărfurilor returnate vor fi suportate de către client.
2. Magazinul SUPERSKLEP gestionează comenzile realizate pe teritoriul României și al Uniunii Europene.
3. Comenzile către alte țări decât România sunt trimise prin curier sau prin poștă. Metoda de transport este determinată de SUPERSKLEP.
4. Prețurile pentru transport sunt indicate în tabelul de AICI.
În mod excepțional, costurile de transport pot fi modificate. Clientul va fi informat despre acest lucru înainte de expedierea mărfurilor.
6. Pentru livrarea în afara UE, se pot adăuga costuri suplimentare (cum ar fi costurile vamale), în funcție de țară. Aceste costuri sunt dincolo de controlul SUPERSKLEP.
7. Termenul maxim de livrare este de 14 zile lucrătoare, începând de la data înregistrării plății în contul bancar al magazinului. În cazul unei plăți în avans, termenul de livrare este calculat din ziua încheierii contractului de cumpărare.
8. Comenzile sunt livrate numai în zilele lucrătoare.
9. Dacă există o deteriorare vizibilă a pachetului sau ambalajul este rupt la preluarea pachetului, există riscul ca conținutul pachetului să fie modificat de către o terță parte. În acest caz, ar trebui să refuzați să preluați livrarea, să scrieți un raport de daune în prezența curierului și să anunțați serviciul pentru clienți al magazinului.

IX. Plăţi

1. Clienții care fac cumpărături pe SUPERSKLEP sunt de acord cu emiterea unei dovezi de plată care nu conține o semnătură.
2. Standardul este emiterea unui document fiscal care să fie o dovadă a achiziției. De asemenea, vom emite o factură TVA la cerere. Această cerință trebuie să fie declarată la plasarea unei comenzi.
3. La livrarea mărfurilor, clientul este obligat să verifice dacă documentul fiscal face parte din livrare.
4. Clientul poate alege următoarele forme de plată:
- plata cu cardul de credit
- cu plata la curier
- transfer bancar
5. Dacă se alege forma de plată în avans (transfer bancar, etc.), clientul este obligat să plătească plata în termen de 3 zile de la plasarea comenzii.
Dacă nu se primește plata, comanda va fi anulată fără o notificare către client.
6. La cererea clientului și după consultarea cu serviciul pentru clienți, metoda de plată poate fi modificată.

X. Dispoziții finale

1. Acest site web utilizează „cookie-uri” în conformitate cu Politica de confidențialitate. Puteți schimba modul în care cookie-urile sunt stocate și accesate în setările browserului sau în configurația serviciului. Detalii pot fi găsite AICI: supersklep.ro/politica-de-confidenialitate
2. Prețurile și reducerile speciale nu pot fi combinate în magazinul nostru online.
3. În cazurile care nu sunt descrise în acești Termeni și condiții, este necesar să se respecte prevederile Codului civil și ale Legii din 30 mai 2014 r. cu privire la protecția drepturilor consumatorilor. (Dz. U. din 2014 r., poz. 827).
4. Comisia Europeană a publicat un portal online de soluționare a litigiilor pentru consumatori (ODR) la adresa http://ec.europa.eu/odr/. În cazul unei dispute, nu avem nicio obligație sau intenție de a participa la procedură în fața tribunalului de arbitraj al consumatorilor.


 

Compania:

Cool Sport sp. z o.o. sp. k.
KRS (Registrul Tribunalului de Stat): 0000658566
BDO: 000025311
NIP: PL677-19-50-257
Adresa: ul. Handlowców 2, 32-085 Modlniczka, Polonia

Număr de cont bancar:

IBAN: RO11FTSB6448700275001RON
SWIFT: FTSBROBUXXX

COOL SPORT v.o.s.
ul. Handlowców 2
32-085 Modlniczka
Polonia

Nu oferim posibilitatea achiziționării de bunuri la sediul companiei.

Serviciu pentru clienți:

Telefon: +40 726 753 233
Telefon: +48 453 073 844 (   українською мовою)
Program de lucru: 08:00 - 16:00
E-mail: info@supersklep.ro

Reclamații, returnări

Olza Logistic - SUPERSKLEP
Matei Corvin 48
410142
Oradea

Politica de confidențialitate

Detalii de contact ale responsabilului cu protecția datelor: Wojciech Byrski, coolsport@inspektor-danych.info